智慧公厕定义

随着厕所革命在全国范围内的掀起，智慧公厕一词频繁出现在媒体上。目前尚未有官方对智慧公厕一词做出明确定义，百度百科也没有相关词义。民间对于智慧公厕的说法花样百出，但各式各样的说法却没有将智慧公厕的根本说个究竟，很多人甚至将智慧公厕和公厕智慧管理的概念混为一谈，作为环卫工作者，首先得理清这两个概念。

一．智慧公厕≠公厕智慧管理系统

我们经常听到的智慧公厕包括两方面的含义：

一是智慧公厕改造，即以公众用户为导向，以提升公厕服务品质、优化管理质量为目标，从设计、应用、管理上实现线下技术应用及线上可视化管理。如结合公厕用户的需求，通过相关技术应用实现智能照明、智能通风、智能除臭等，提升如厕体验，提升公厕服务品质。

二是公厕智慧管理，智慧管理侧重于通过相关传感器技术采集、统计、分析公厕运营过程中产生的数据，服务于公厕的管理业务，如通过异味传感器监测公厕的气味情况，从而评估实际保洁质量，通过自动化采集水电表数据管理公厕的能源消耗情况。

智慧公厕是智慧改造和智慧管理两者的有机结合，首先通过改造提升公厕基础建设，提升公厕公众服务品质。在此基础上形成以服务公众用户及管理用户的综合管理机制和快速发现问题并解决问题的良好循环，避免公厕管理数据缺失或只有数据无法干预服务结果的现象。

二．智慧公厕改造的主要方面

设施建设层面，注重品质提升和管理优化。公厕的建设和改造以满足居民如厕品质和政府管理需求为目标，符合现代化的市民审美需求和品质需求，符合现代化公厕管理的理念，提供刷脸取纸、紧急呼救、应急服务、紫外线杀菌、自动除异味等功能。

公众服务层面，更加注重人文和科学性。首先是女厕、母婴公厕和残疾人公厕数量的占比进一步提高，再者通过互联网技术建立具备显示开放时间、蹲位数量和意见反馈等功能的公厕指示牌，或利用微信、APP等提供找公厕服务，让市民如厕更方便。

能源消耗方面，实现了环保节能的处理方式。大力发展环保、节水、节能和生态型公共厕所，推动运用“循环水冲、微水冲、真空气冲、源分离免水冲”等技术，推广使用生态木、竹钢、彩色混凝土等绿色环保材料。

三．公厕智慧管理的应用

公厕智慧管理是通过引入信息通讯、物联网、互联网等技术，建立现代化的公厕管理、响应和决策机制。如推进城镇公厕基础数据联网，建立公共厕所档案，利用公厕信息化管理平台做好日常维护管理，水电用量管理，使用频次管理，提升城镇公厕的服务质量。

日常运行业务监管。通过公厕智慧管理系统的建立，管理人员能够远程查看各个公厕实时状态和保洁情况。如通过对公厕的用水、用电数据进行实时在线监测，能够及时发现水电使用异常并处理，避免水电设备在使用过程中出现故障造成的资源浪费。

设施检修和应急管理。通过系统实现故障设备的及时检修、维护，保证问题及时发现和解决。如借助公厕内的气味传感设备监测公厕臭气情况，一旦臭味超标立即自动开启除臭设备，或调度保洁人员前去清理，保证公厕环境的清洁卫生。

规划与决策管理。通过系统能够统计公厕的保洁频次，公厕人流量情况，居民评价星级，设备损坏率等数据性指标，综合分析公厕成本和消耗数据，是公厕后期规划决策的科学依据。

四．国内智慧公厕典型应用

北京朝阳区智慧公厕。朝阳区环境卫生服务中心于2016年10月份正式开始了公厕智慧改造工程。搭载公厕内部的传感设备，包括人流量监控、臭味检测、水电流量监控等，可供显示查阅的数据包括单座公厕不同时段人流量、水电用量、气体分布等，并能够生成现状图形。开通的公厕官方微信平台，为百姓提供了“找公厕”的有效指引，为市民举报公厕问题提供了渠道。群众的点评，将会纳入每座公厕的考核中，利用广泛征集的问题和意见，结合环卫专业部门的检查，促进公厕服务质量和效果的提升。

苏州高新区智慧公厕。苏州高新区在全市率先应用“智慧公厕”微信小程序，它跟常规手机导航软件一样，能推荐最近的公厕。如厕后，能通过它对公厕从“服务管理”、“硬件设施”、“异味情况”等方面进行评价，还能填写上报改进建议。苏州高新区今年还将从硬件方面着手，更新老旧公厕的内部设施，增加母婴间、环卫工人休息室等设施，并加装臭味监测系统，让管理平台及时知晓、及时处置公厕情况。

上海静安区智慧公厕。不仅可以刷脸免费取纸，提供免费网络，还能进行异味监控，保持空气清新。站在“人脸识别厕纸机”前3秒钟，一段厕纸就自动旋转出。公厕内安装了可实时监测臭气浓度的感应装置，浓度一旦超标将报警并自动除臭，厕所内的排风装置和植物芳香机将自动进行工作。市民在使用完公厕后，可以在可触摸的大屏幕上对公厕进行评价，这将与保洁人员的工资奖金直接挂钩。“智慧公厕”还在每个马桶边上都配备了呼叫按钮，当有人按下时，声光报警器就会立即发出警报，工作人员便会立刻赶往处理。